La co-navigation est à la navigation online ce que le co-voiturage est au déplacement en voiture. Vous n’êtes plus seul pour trouver une information sur le web. Unblu start-up suisse inventive, et souvent primée a conçu cette solution de co-navigation ou co-browsing pour les plus anglophones d’entre vous.
La solution d’Unblu a la particularité de ne nécessiter aucune installation de la part des utilisateurs. Basé sur Java (serveur) et Javascript (page web), le système de co-navigation permet de visualiser la même page que le visiteur, de marquer des éléments de la page, voire de prendre la main sur le navigateur.
On imagine tous les développements possibles dans la formation à distance, l’aide en ligne, le e-commerce, puisque vous pouvez être guidé sur votre ordinateur par une personne qui est loin de vous, en toute sécurité, et sans installer de plug-in.
Le fabricant de meubles Pfister (en Suisse) a implémenté cette solution de co-navigation (co-browsing). Elle permet au conseiller clientèle de Pfister en contact téléphonique avec un client de visualiser sa session web sur la boutique en ligne de Pfister et de marquer des éléments de la page à son intention. Le fameux tunnel du e-commerce commence a s’éclairer.